1.了解团队绩效管理

绩效特性

• 1.多因形
• 2.多维性
• 3.动态性：随时间推移发生变化

绩效管理 不等于 绩效考核

设定绩效目标三原则

• 与组织战略目标一致
• 重视与团队成员的沟通
• 避免过分强调“目标到人”

设定团队绩效目标的方法：

• 1.组织绩效目标法
• 2.客户关系图法 客户包括组织外部的客户也包括组织内部的客户
• 3.工作流程图法
  • 向客户提供的最终产品
  • 整个团队应负责的重要的 工作移交
  • 整个团队应负责的重要的 工作步骤

2.为团队设立绩效目标

3.避开绩效评估中的心理陷阱

STAR 法

• Situation:当时的情景(为什么做);
• Target:目标(做了什么);
• Action:采取了哪些行动？(怎么做的);
• Result:最终结果如何？(做的成果)

绩效评估的结果为什么不准确？

• 有意识的主观倾向
  • 中心化倾向
  • 宽大化倾向
• 无意识的心理偏见
  • 刻板印象 -- (所在群体跟自己特征相反时，可采用关键事件 STAR 办法解决)
  • 晕轮效应 -- (注意对自己不够友好的人，可采用对比评价办法解决)
  • 近因效应 -- (评估周期较长时，可采用缩短考核(记录)周期办法解决